資料の紹介

　AIエージェントによってIT部門の業務は大きく変わりつつある。例えば、従業員のPCがネットワークにつながらないとき、従来はIT部門の担当者が原因を調査して対応していた。しかし今後は、従業員がAIエージェントに「PCがつながらない」と伝えるだけで、考えられる原因や解決策が自動的に提示されるようになるだろう。

　ただし、その実現には2つの課題がある。1つめはAIツールの乱立だ。各部門がAIツールを個別に導入すれば、いずれは深刻なガバナンスの問題を引き起こすだろう。2つめが、AIは「データが何を意味するのか」を理解できないことだ。このため、人間が暗黙の了解として理解している業務の文脈や関係性を、AIが理解できる形で定義しなければならない。

　本資料では、この2つの課題を解決する「組織横断で機能するAIの共通基盤」を解説し、その基盤に求められる4つの要件と、その要件を満たすソリューションを紹介する。そこで目指しているのは、IT運用の監視・分析・対応・最適化のプロセスが人の介在なく自律的かつ継続的に実行される「自律型IT」である。AIによって変わるIT部門の働き方と役割、そして自律型ITが描く未来を本資料で確認してほしい。

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