資料の紹介
今日のビジネスの現場では何よりもスピードが求められる。例えば、顧客からの問い合わせで求められる「即レス」のスピード感に追いつけないために、多くの機会損失が生まれている。かといって、スピードを優先して画一的な自動返信に頼れば、今度は顧客の心が離れていく。このジレンマに悩む企業は多いだろう。
そこで期待を集めているのがAI活用だが、すべてをAI任せにはできない。知識量や大量のデータ処理を強みとするAIを、スピードアップやパーソナライズ、24時間365日対応、膨大なデータの分析などに活用し、担当者は課題／ルールの定義や顧客への共感と理解、意思決定など、人間でなければできないことに集中する。得意分野を適切に組み合わせる必要がある。
本資料ではまず、人材紹介・派遣業界が直面する6つの課題を挙げ、それらをいかにしてAIで解決できるかを説明。さらに、自律性を備えた「AIエージェント」の活用例として、「営業ターゲットの可視化」「求職者との途切れない対話」「レジュメ作成の自動化」「担当者フォロー」「候補者マッチング」など8業務を紹介。現場を疲弊させずに成約率を高めることが可能になるとしている。
