販売データ、サポート履歴、商品情報などが社内の複数のシステムに分散しているため、確認に時間がかかり、仕事が進まない。こうした経験を持つ人は多いだろう。特にカスタマーサービスの現場では深刻な問題になる。顧客に応対する際、必要な確認に時間がかかると、顧客への説明や案内が遅くなり、顧客満足度に影響するからだ。
このような問題の解決策として期待されているのが、AI搭載のCRM（顧客関係管理）システムを活用した業務変革である。CRMシステムで、様々なシステムにある顧客ごとにひも付けて一元管理することによって、対応に必要な情報が一目で把握できる。電話対応のように即時性が必要な場合も、次に案内すべき情報を生成AIが示してくれる。生成AIがやり取りを要約するため、上司がサポートする際に経緯をすぐ把握しやすい。
本動画では、AI搭載のCRMシステムによる電話対応業務の変革について紹介する。オペレーター、オペレーターの監督者、カスタマーサービス業務の責任者の立場ごとに、日常的に起こり得るシーンが分かりやすく描かれ、AI搭載のCRMシステムがどう役立つのかをイメージしやすい内容になっている。
急速に構造変化が進むエンターテインメント産業の現在地と10年後の姿を体系的に描く。転換期に何が変わり、何が残るのかを多面的に分析。そこから、今後の10年で生まれる新ビジネスやビジネスモデルの変化を予測する。
約9分間の本動画では、チェーン店のエリアマネージャーが店舗を巡回・視察する業務を例に、AIエージェントの効果的な活用術をリアルに紹介。詳細に作り込まれたデモは、他の業務への適用のヒントにもなりそうだ。
本資料では、実際のAI活用イメージをイラストによって分かりやすく説明しながら、高度なプログラミングをすることなく誰でも簡単にAIエージェントを作成できるというノーコード／ローコード開発ツールを紹介する。
外部からの侵入と内部からの情報漏洩の対策に有効なMicrosoft 365の2つのアドオン機能について紹介する。アドオン機能の活用で被害をどのように抑えられるかを、マンガで分かりやすく説明する。
本資料では、Microsoft 365のAI「Copilot」について、マンガを使って分かりやすく解説する。現在提供されている機能やAIエージェントの開発機能、導入ステップ、業務で活用するアイデアなど全体像が分かる内容となっている。
