資料の紹介

　RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）は既に広く普及し、バックオフィスを中心とした定型業務の自動化では着実に成果が上がっている。しかし、定型業務の自動化が一巡した現在、多くの企業が「判断を含む非定型業務への対応」や「メンテナンス負荷の増加」という新たな壁に直面している。

　こうしたRPAの限界を超える次世代自動化技術として期待されているのが、AIエージェントだ。自律的に処理を進められるAIエージェントを活用することで、これまでRPAによる自動化が難しいとされてきた様々な業務プロセスへの適用も視野に入ってきた。

　本資料では、RPAの導入・推進に関わる担当者372人へのアンケート結果をもとに、AIエージェントの認知・活用実態や導入メリットに加え、導入を阻む技術的・心理的課題を整理している。さらに、導入推進側と現場担当者の回答を比較することで期待感や課題認識のギャップも可視化している。RPA活用における自社の到達点を客観視できるほか、AIエージェント導入を検討する際の判断材料としても役立つだろう。

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