ベテラン依存による属人化の問題は、問い合わせ対応の現場でも起こりやすい。問い合わせ内容が多岐にわたるものほど、対応に必要な知識やノウハウが特定の担当者に集まりやすいからだ。そのままでは、対応スピードや回答品質にバラつきが出てしまい、企業の信頼に影響し、担当者の業務負担にも偏りが出てしまう。ナレッジやノウハウの継承も難しい。
問い合わせ対応の属人化対策として、FAQやマニュアルを整備・充実させることは重要である。しかし、それだけでは足りない。誰でも把握できる形で、探している情報がすぐ見つかる状態を維持・改善していく仕組みが必要だ。社内で言語化されていないような暗黙知まで全員で活用できる状態に整理すれば、一部の担当者に偏ることなく、高品質なカスタマーサポートを継続して提供できる。
本資料では、問い合わせ対応の属人化を防ぐための具体策を整理した。必要な仕組み作りを自社だけで進めようとすると、2つの壁に直面しやすくなるという。その壁を乗り越えるために必要なことや、属人化解消の効率的な進め方を説明する。属人化のリスクチェックリストや、3社の実践事例も紹介する。
約9分間の本動画では、チェーン店のエリアマネージャーが店舗を巡回・視察する業務を例に、AIエージェントの効果的な活用術をリアルに紹介。詳細に作り込まれたデモは、他の業務への適用のヒントにもなりそうだ。
本資料では、実際のAI活用イメージをイラストによって分かりやすく説明しながら、高度なプログラミングをすることなく誰でも簡単にAIエージェントを作成できるというノーコード／ローコード開発ツールを紹介する。
外部からの侵入と内部からの情報漏洩の対策に有効なMicrosoft 365の2つのアドオン機能について紹介する。アドオン機能の活用で被害をどのように抑えられるかを、マンガで分かりやすく説明する。
本資料では、Microsoft 365のAI「Copilot」について、マンガを使って分かりやすく解説する。現在提供されている機能やAIエージェントの開発機能、導入ステップ、業務で活用するアイデアなど全体像が分かる内容となっている。
本資料では、標的型メールによる攻撃を想定した訓練サービスについて、企業のIT部門を舞台としたマンガで分かりやすく紹介。なぜ今必要なのかをIT部門の目線で描くとともに、訓練サービス利用の流れをリアルに示す。
