資料（ホワイトペーパー）：IT
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「漫然と集めて管理」はもう許されない、勝てる顧客プロファイル構築の手引き
企業が優れた顧客体験を提供できるかどうかは、優れた顧客プロファイルを構築できるかどうかにかかっている。しかし、そのために必要となる「優れた顧客データ」を整備で...
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顧客と企業の間の垣根を取り払い、顧客にリアルタイムに反応するシステムの作り方
商品やサービスを提供する企業と顧客の信頼関係が密になり、顧客データと顧客の行動を関連付けてリアルタイムに対応できるようになってきた。こういった好機をビジネスに...
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連絡先データの不備はビジネスチャンスを無にする！ 精度向上のための秘策とは
顧客の連絡先データに誤りがあると、顧客と接触するあらゆるポイントでサービスの質が低下する。そして時間とリソースが無駄にり、顧客の信用が低下して、市場での競争力...
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進むストレージのクラウドシフト、過去の投資を無駄にしないための10の注意点
近年、あらゆる業界の企業が、クラウドストレージへのさらなるシフトを進めている。しかし、オンプレミスからクラウドストレージへのデータ移行を、具体的にどう進めるの...
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RPAの導入効果をさらに高めたい企業が解決すべき6つの課題
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入して業務効率向上などの成果を上げる企業が増えている。しかし、部門での成果を踏まえて、複数部門や全社規模...
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オールフラッシュより高速な「ストレージクラスメモリー」の実力とメリット
オールフラッシュストレージより高速でDRAMに近いパフォーマンスを、DRAMよりも低コストで実現できるのが、次世代ストレージ「ストレージクラスメモリー」だ。本...
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122人の実務担当者に聞いた、RPAを全社で戦略的に使うためにすべきこと
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を部門単位で導入した企業は、次の段階として、いかにして企業全体に展開するかという課題に突き当たる。RPAの戦...
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営業活動の問題点を明確にし、ノウハウの共有を可能にする営業支援システム
営業部の問題点を解消し、効率を上げるためには、SFA（セールスフォースオートメーション）の導入が必要だ。営業のプロセスや進捗状況を管理し、分析することで、組織...
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マイナビ、グループの8000人が利用するユーザー開発環境を全面刷新
人材、結婚、不動産など幅広い分野で事業を展開するマイナビは、グループの約8000人が長年使ってきたWebデータベースソフトが販売終了を迎えるのに伴い、後継とな...
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全社展開するなら不可欠、RPA担当者のためのセキュリティ対策の基礎知識
RPAを導入することで、時間とコストの節約、顧客満足度の向上、ひいては競合他社に対する優位、などの成果が期待できる。しかし、これらを実現するには、全社規模のセ...
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竹中工務店が業務のデジタル化のために導入した現場でも使える開発ツール
スーパーゼネコンの竹中工務店には「どの拠点、どの職能にも共通する形式の業務」が多数ある。その代表ともいえるのが、各拠点で作られた報告書や提案書をまとめてひとつ...
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SAPの基幹系システムをAzureで冗長化し、運用コスト3割減とBCP対策強化を実現
長野県厚生農業協同組合連合会は、10年以上前からデータセンターで運用してきたSAPの基幹システムをクラウド移行することを決断。長年の課題であった運用のコストと...
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システム運用の改善のポイントはPDCAの“C（評価・分析）”にあり
ビジネスにデジタル化の波が押し寄せ、リーンスタートアップやアジャイルの投入、さらにクラウドサービスの活用によってシステム開発の時間は大幅に短くなった。しかしシ...
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12年ぶりの最新版が登場して改めて注目が集まるITIL、基本から最新情報までを解説
2019年、ITサービスマネジメントのガイドラインであるITILが、最新版「ITIL 4」となった。改めて注目と期待が集まるITILについて、基本から最新情報...
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ビジネスを強くする「ITサービス管理」、3つの実践法
今や、ビジネスの成功にITシステムは不可欠であり、IT部門への要求も年々増える一方だ。しかし、ビジネスの基盤となるITシステムの運用が旧態依然としていては、ビ...
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他社に差がつく、オムニチャネル対応カスタマサポートの賢い作り方
メールや電話、チャットなど、顧客が商品やサービスについての問い合わせに利用するチャネルは、近年ますます多様化している。このような状況に対応していくのは、多くの...
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新人を2倍速で戦力化し、売れ続ける組織を作る「正しいマニュアル」作成術
従業員の「早期育成」と「戦力の最大化」は、企業にとって常に最重要課題の一つである。しかし、営業など顧客とのコミュニケーションが主体となる業務は、ノウハウの標準...
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大量に発生するログの解析は、クラウドベースの機械学習システムで解決する
IT運用は大きな問題を抱えている。それは大量に発生するログの解析だ。システムを管理するためにも、セキュリティの脅威を迅速に発見するためにも、異常パターンを見つ...
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物理サーバーを仮想マシンのように管理する最新ITインフラを従来製品と徹底比較
クラウドの登場で企業システムは複雑さを増し、その運用はますます困難になっている。問題を解決するには、運用をシンプルにする新たなITインフラが必要だ。その最新I...
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世界562人のIT責任者が明かす、「ハイブリッドIT戦略」の重要性と難しさ
昨今のITリーダーは企業競争力を維持するためにビジネスに直接貢献することを求められている。それには、ITインフラと運用環境を根本から見直し、拡張性、信頼性、そ...
