資料（ホワイトペーパー）：IT
新着
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「クラウド移行をもっと容易に」、ある中堅ISPが導入した顧客満足度向上の決め手
クラウドサービスを導入する企業は、コスト効率をはじめ、迅速性、拡張性、柔軟性などのメリットを期待している。ITサービスプロバイダーは、そうしたニーズに応えられ...
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せっかちなオムニチャネル時代の消費者を満足させる「良いサポート」の作り方
急速に進む経済のデジタル化と新しい技術の浸透は、消費者の行動に大きな影響を及ぼしている。カスタマーサービス部門に対する顧客の要求水準はますます高まり、企業は、...
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グローバル企業のイビデンが国内外37社のERPをクラウドへ移行した理由
グローバルでビジネスを展開するイビデンは2005年にERPを導入。しかし、時間とともにさまざまな課題に直面し、クラウド型ERPに移行を決断した。その理由と移行...
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チャット、電話、メール、SNS…せっかちな顧客を最も満足させるサポート手段は？
昨今の顧客はメールやWebフォームといった従来の手段だけでなく、電話やチャットといった即時性のある手段でのサポートを求めている。さらに、企業と会話する手段は簡...
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サイバーエージェント、2000人の社内技術者向けヘルプデスクを専用サービスで刷新
サイバーエージェントは、社内技術者のリクエストや問い合わせに対応する「ヘルプセンター」のシステムを専用サービスで刷新した。これまで使っていたWordPress...
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チェックリストで確認、基幹業務のクラウド移行を成功させる重要ポイント
これまで多くの企業は、新しいアプリケーションや、特定部署のアプリケーションに限定してクラウドを採用してきた。しかし、今後の維持・管理のコストを考慮し、基幹業務...
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HP、日立、サノフィなど巨大企業5社にみる、グローバル人事業務の改革手法
世界中でビジネスを展開するグローバル企業が、絶えず変化するビジネス環境で成果を出し続けるのは容易なことではない。蓄積したデータを的確に処理して遅滞なく意思決定...
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点在する社内データを一元化、リアルタイムに分析し活用効率をアップする方法
どんな企業にも情報基盤は必要だ。内外に点在するデータをタイムリーに更新し、集計する、管理部門はそのデータをいつでも活用できる、そういった仕組み作りが情報基盤の...
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文書共有のルールは複雑！ そのルールをユーザーが意識せずに守れるシステム
文書の共有に関する関心が高まっている。重要書類や大容量のファイルを安全に受け渡しするにはどうすればいいのか。あらゆる文書を一元管理し、最新版の書類をつねに表示...
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教育から製造まで、あらゆる業界に対応する次世代ポータル開発ソフトの実力
今日の企業は、競争力強化や業務効率向上といったビジネス上の課題を、デジタル技術で解決することを求められている。例えば、さまざまな部門の従業員が、必要な情報をす...
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金融・エンタメ業界も活用！ 取引先と安全にファイルをやりとりするサービス
重要なファイルを取引先とやりとりするのに、添付ファイルなどの既存の方法は問題が多い。本資料では、金融業界やエンターテインメント業界で豊富な実績を持つ企業専用に...
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Fortune 100企業も活用、Webアプリ開発の課題を解決する「フレームワーク」とは？
企業システムに不可欠となったWebアプリケーションだが、レスポンスや操作性、メンテナンスではいまだに課題も多い。本資料では、その解決のカギを握る「Webアプリ...
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30組織へのインタビューから分かった！ ファイル転送サービスに最も必要なもの
動画や高解像度写真、プレゼン資料など、リッチコンテンツなしにビジネスは進まない。これらの大容量ファイルはメール添付の制限にかかってしまうことが多いため、ファイ...
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人材力アップを求められた人事部が「戦略的業務」に集中するために選んだシステム
これまでの人事部は「人材管理のエキスパート」としての役割を担ってきた。そのルーティンは年間を通じて決まっており、採用、給与、人事考課、退職の手続きなどの業務が...
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2030年までに1.5倍の生産性向上が求められる「働き方革命」を実現する秘策
多くの企業においてリモートネットワークや副業の解禁、フレックスタイム制など、多種多様な施策が導入されているが、かならずしもそれで働き方改革が実現するわけではな...
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ユーザー企業6社に聞く、クラウドサービス選定の経緯と判断基準
クラウドサービスの利用は、企業の競争力強化に有効な手段となりうる。しかし、多くのクラウドベンダーが独自の特徴を打ち出したサービスを提供している現在、ユーザー企...
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業務効率化の第一歩！ CADデータ変換時のエラー修復時間を短縮する方法
人手不足に悩む企業にとって、ITツールを活用することで、無駄な工数や時間を削減することも解決策として重要だ。現場の作業環境に合わせたITツールを導入することで...
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今どきの企業競争力の源泉、顧客からずっと支持されるコンタクトセンター作り
製品（モノ）自体よりも顧客体験（CX）が、差別化の重要なポイントとなってきた現在、顧客との接点を支える「コンタクトセンター」をいかに活用・強化するかが、企業に...
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「お客様の声」を企業の収益に反映させるため、顧客体験を分析するシステム
NPSという指標がある。サービスや製品を知人にどの程度おすすめしたいと思うかを数値化したものだ。NPSと企業の収益は連動しており、数値の高い企業ほど年平均成長...
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ソーシャルエンジニアリングやAIでの攻撃も、2019年のセキュリティ脅威を予測する
人工知能（AI）と機械学習の進歩をはじめ、クラウド導入の進展など、IT技術の進化は留まるところを知らない。2019年、デジタル情報を巡る不正活動は、これまで以...
