資料（ホワイトペーパー）：IT
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顧客も従業員も満足度向上！ 生成AIと人で創る次世代カスタマーサービスとは
本資料では、AIを搭載した統合型カスタマーサービスソリューションについて解説する。問い合わせ管理、AIで自動対応も可能なチャット・チャットボットなどの機能を搭...
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生成AIで顧客対応に革命を！ 顧客満足度も生産性も上がるAI導入の秘策とは
本資料では、CX向上の目的で生成AI・AIの導入を成功させるのに役立つベストプラクティスを解説する。具体的には「社内の生産性・効率の最適化」「カスタマーサービ...
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顧客サポートの課題解決の鍵握る、AI活用やスマート化の最新10大トレンド
世界の消費者やビジネスパーソンへの調査結果を基に、顧客体験（CX）おける最新の10大トレンドを解説する。その内容には、顧客サポートの課題を解決し、ブランドのフ...
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費用かさむ海外市場調査の外部依頼にサヨナラ！ 効率10倍の事例も出た策とは
本資料では、外部に頼らず、海外進出に向けた市場調査を効率良く実施する策を解説する。切り札は、消費者などのデータを、居住地といった地図データと連携させた海外の「...
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AIでインシデントの潜在問題を事前特定、調査で見えた成功企業の鉄板施策
本資料は、インシデント管理に焦点を当てて、成否を分ける要因などを分析した調査資料である。「AIOps（IT運用向け人工知能）」の状況を含めて「プロセス」「イン...
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6割が「生成AIを現場で活用」、IT運用のプロ360人に聞いたその効果と期待値
本資料では、IT運用のプロ360人を対象に、AI活用の現状と今後について尋ねた結果を29ページにわたり詳しく紹介。適用業務と改善効果、今後増えそうな用途、ツー...
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AIと自動化で設置までの期間を80％短縮、フィールドサービス起死回生策3選
本資料では、フィールドサービス管理に関する課題解決アプローチを解説する。あるソリューションを使った「AIと自動化でサービス技術者を支援」「部門全体で運用プロセ...
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電話対応の時間を8割削減した事例も！ 自動音声応答システムの効果的な使い方
自動音声応答システムの4つのユースケースと、製造業界とIT業界での活用事例を紹介する。自動音声応答システムの活用により、電話対応にかかっていた時間を約8割削減...
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課題をお聞かせください！ IT投資およびクラウドコスト管理に関する実態調査
提供：Apptio, an IBM Company 回答締切：2024年12月27日
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AIやAPIに伴うリスクが増大、2800人調査に見るクラウドセキュリティの現状
クラウドセキュリティに関する懸念は増す一方だ。先進企業はどのように対策ているのだろうか。本資料では、世界の大企業が導入しているセキュリティ施策、ツール、テクノ...
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イオンが会計システムをクラウドへ、可用性担保のために厳選したツールとは？
イオングループでシステムの開発・運用を担うイオンアイビスは、2024年5月、グループ共通の会計システムをクラウド移行するプロジェクトを完了。複雑で大規模なシス...
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生成AIも駆使して企業全体を自動化せよ、イノベーションを生む企業はこう作る
本資料では、「企業全体の自動化」をどのように進めていけばよいのかについて解説する。「質問を投げかけて自動化の目標を設定する」「チームの統合とトレーニング」など...
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大規模言語モデル悪用被害は1日10万ドルにも！ 最新攻撃手法の実態が明らかに
深刻度が増すクラウドを標的とした攻撃。アカウントを詐取し、AIの大規模言語モデル（LLM）を悪用する「LLMジャッキング」という手法も登場している。本資料は、...
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利用する際の懸念事項は何ですか？ SMS配信サービスに関する実態調査
提供：ソラコム 回答締切：2024年12月25日
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どのような効果を期待していますか？ 経理部門のDXに関する実態調査
提供：マネーフォワード 回答締切：2024年12月25日
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クラウド管理の複雑化で手詰まりに！ 脱却のカギ「IT自動化」の極意と戦略
本資料では、クラウド環境の価値を最大化するのに役立つ「IT自動化」について解説する。メリットや、必要なものに加えて、「オーケストレーション」の必要性にも触れて...
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IT運用自動化がもたらす真の価値、2年で7万時間分の作業を削減した保険会社も
ITインフラ運用自動化の重要性はかつてないほど高まっている。本資料では、運用自動化がもたらすメリットと、包括的なアプローチについて解説。併せて、様々なIT環境...
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DX成功のカギはIT運用だ！ IT自動化で実現した1.3億円超のコスト削減術とは
本資料では、ハイブリッドクラウド環境で実現できるIT自動化について解説する。ソリューションを複数、提示した上で、「複数基盤上でのアプリのデプロイ・管理」などの...
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組織をむしばむ「情報バラバラ症候群」、統合型情報共有ツールで解決できる？
本資料では、組織における情報共有の課題を、統合型情報共有ツールによって解決する方法を、導入企業3社のコメントとともに紹介する。「業務引き継ぎの時短」や「過去の...
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急増する対話型攻撃！ セキュリティ脅威に関する最新動向を詳細リポート
近年では自動化されたボットによる攻撃から、対話型攻撃による侵入活動に軸足が移りつつある。本資料は、大手セキュリティ企業が調査した2024年版のセキュリティ脅威...
