AIとAutonomous ITが融合し、IT運用は“人が支援する”段階から“自律して考え行動する”新たなステージへ。
本オンラインイベントでは、ServiceNowが描くAutonomous ITの全体像と、その実現を支える最新アプローチを一挙にご紹介します。AI Agentによる自律型ヘルプデスク、SecOps自動化、EA×ITAM連携によるIT最適化、AIガバナンスを実現する「AIコントロールタワー」など、実践的なデモと事例を通じて、自律型運用への具体的なステップを紹介。
プログラム
AIが拓く新時代のIT運用
— Autonomous ITの全体像
テクノロジーワークフロー営業本部 本部長
磯野 淳
AIは“人を支援する”段階から、“人と一緒に考え、行動する”段階へと進化しています。ServiceNowが描くAutonomous ITの全体像、それを実現するための具体的なアプローチを以降のセッションであますことなくご紹介します。
AIが支える次世代ヘルプデスク
— Autonomous ITで実現する“考える”運用
スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー部
シニアソリューションコンサルタント
沢崎 加乃
AIとAutonomous ITの融合により、ヘルプデスク業務は大きく進化しています。本セッションでは、各ワークフローとAIを連携させ、問い合わせの自動振り分けから自動対応までを実現する仕組みを紹介。人手に頼らない“自律型ヘルプデスク”の実践例を解説します。
Autonomous ITの世界、
そこでIT Operations Managementができること
スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー部
アドバイザリーソリューションコンサルタント、ITOM
三宅 祐典
AI Agentが各社から多数出てくる時代になり、ITの管理はいよいよ自律型に、つまりAutonomous ITが現実的になってきました。本当にできるの？そんな疑問にお答えするために、ServiceNowのAgentic Workflowによって実現出来ること、そしてより確実に自律してもらうためにITOMが出来ることをご紹介いたします。
AIの「運用」備えは万端ですか？
—ServiceNowで今すぐ始めるAIの運用・統制術
マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
早田 直樹
誰が・何の用途で・どのAIを使っているか？ルールは守られているか？生産性やコストなど、どんな成果が生まれているか？AI活用の機運が高まる一方、これらをいかに可視化・把握するかが新たな課題です。AI統制のための新機能「AIコントロールタワー」を活用して、全社に散在する多様なAI資産とユースケースの一元管理、AIの利用動向と成果の追跡、そして実効性のあるAIガバナンスを一挙に実現する方法を紹介します。