「所有から利用へ」という変化が加速するなか、消費者はモノの購入ではなく、モノを利用して得られる価値に主眼を置いている。多くの企業ではこれまで売り切りの販売モデルを主力としてきたが、今後は顧客が買ってから価値を得るまで、あるいはその後もずっと「つながり続ける」ことが重要となる。
こうしたなか、点検、修理、工事、配送など現場におもむくフィールドサービスが顧客との接点として注目されている。米国で実施された調査によれば、過去5年間にフィールドサービス収益が伸びた企業は75％にも達するとの報告もある。だがこれらの業務は紙ベースのアナログ管理が一般的であり、可視化や自動化が図られていないのが現状だ。
本資料では、フィールドサービスに特化したデジタルツールを紹介する。現場のビジネスプロセスと情報を見える化・自動化・最適化することで、フィールドサービス業務の価値を高めるという。これにより、顧客接点で発生する新たなビジネス機会の損失を減らし、リカーリング（継続した収益確保）の実現をもたらすとしている。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
