資料の紹介

　昨今、非対面での確実なコミュニケーションの重要性が高まっている。その一方で、電話や郵送、メールといった従来手段の課題が浮き彫りになっている。電話は出てもらえない可能性があり、郵送は届くまでに時間がかかり、メールはアドレスの入手が難しく、メルマガなどに埋もれて閲覧してもらえない可能性がある。

　そこで注目したいのが、携帯電話の「SMS（ショートメッセージサービス）」だ。アプリが不要で到達率は96％以上と高い。二要素認証で目にする機会が多いが、それ以外の用途にも広がっている。安価で確実に届けられるメリットに着目して、面接の予約リマインドや督促、コールセンターでの顧客フォローなどに活用する企業が出てきているのだ。

　本資料では、SMSを社外とのコミュニケーションに活用する企業の事例を詳しく解説している。合わせて、ブラウザーから文面を入稿したり、APIを使って自社システムと連携して自動送信したりできるサービスを紹介する。非対面コミュニケーションを改善したいIT部門や、そうした方法を提案したいSIベンダーは必読だ。

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