2020年から続くコロナ禍によって、以前は一部のユーザー向けに提供していた在宅勤務の環境を、全社員に広げる企業が増えている。こうした企業の間で、パフォーマンスやセキュリティなどの観点から注目されているのが、VDI（仮想デスクトップインフラ）である。
しかし、従来のVDIは決して扱いやすいものではなかった。多くの管理用サーバーからなるインフラを設計し構築する必要があるために導入プロジェクトが長期化しやすく、導入後には運用・保守にコストと手間がかかる。加えて、数年おきに発生するバージョンアップへの対応も必要だ。
本動画では、VDI向けインフラの有力な選択肢として、HCI（ハイパーコンバージドインフラ）とクラウドを組み合わせたハイブリッドソリューションを提案。そのメリットやよくある構成例、問題解決事例などを紹介する。CPUリソース不足、Web会議での音声品質の悪化、といった問題の解決法が確認できる。
本資料ではIDC Japanのアナリストが調査データを引用しながら、新しい働き方を模索する企業の現状や新たな課題を分析。今後のデジタルワークスペースおよび、エンドユーザーコンピューティングの目指すべき姿について解説する。
本資料は、中堅中小企業10社のパブリッククラウド活用事例集。オンプレからの移行、リモートワーク、AI／機械学習などジャンル別に整理されており、クラウド導入に悩む中堅中小企業にはきっと役立つはずだ。
本資料では、コンタクトセンターの多くが抱える3つの課題を示したうえで、ソフトウエアロボットを活用して顧客満足度を高める方法を解説する。顧客の待ち時間短縮に成功した海外大手銀行の取り組みも紹介する。
本資料は、フジテックなどが参加したRPAのDX（デジタルトランスフォーメーション）活用に関するイベントのリポートだ。RPAで成果を出すための様々なヒントを紹介している。
デジタル時代のカスタマーサポートは、迅速で高品質な回答を提供できるかが勝負の分かれ目。本資料では、米国の大手銀行を例に、ソフトウエアロボットを活用した自動化がいかにカスタマーサービスの課題解決に有効かを解説する。
