市場の変化やDX（デジタル変革）への対応に追われるなか、企業のソフトウエアへの依存度はますます高まっている。今日の企業は、かつてないほど多くのソフトに投資しているとも言える。しかし、実態調査などの結果によれば、せっかく導入したソフトでも、従業員が期待通りに使いこなせているとは限らないのが現実だ。
ソフトの活用度を高めるためのアプローチとして注目されているのが、「デジタルアダプション（ソフトやアプリの利活用・定着化）」と呼ばれるソリューションだ。社内のユーザーに、より良いサポートを迅速に提供できるようにするためのツール群を備え、生産性とソフトの投資収益率（ROI）の最大化を狙う。コンプライアンスやガバナンスの推進にも効果があるという。
本資料では、従業員が社内のソフト資産をもっと使いこなせるよう支援する「デジタルアダプション」のソリューションについて、5つの必須要素と、IT部門などがこれらを活用してDXを実現する方法を概説する。ソフトの利用中に「操作ガイド」や「注意事項」を表示する「アプリ内ガイダンス」により、大きな学習効果が得られるという。
本資料では、働き方がかつてなく多様化した時代に求められる、新しい「コンテンツセキュリティ」のあるべき姿を解説したうえで、過失による情報漏洩防止、AIによる不正検知などの機能を備えた具体的なソリューションを紹介する。
Microsoft 365の導入やデータ保護を検討している企業向けに、バックアップが必要な理由から、データ保護について検討すべきポイント、ソリューション導入に際する確認ポイントまで説明する。
本資料は、プログラミング不要で構築できるAIチャットボットを解説したものだ。複数の導入事例も紹介しており、AIチャットボットがどのような働きをするかを具体的にイメージできるようになっている。
本資料では、中～大企業におけるカスタマーサービスの実態について、最新の調査結果を元に分析、パンデミックによる影響やツール導入、顧客対応のチャネル増といった最新動向を解説。満足度向上に効果的な8つのベストプラクティスを紹介する。
支社ごとに保持する売上高や顧客データは統合されているだろうか。本資料は、データ利活用の現状と今後の見通し、データ利活用に向くパブリッククラウドについて解説する。