資料の紹介
「as a Service」のビジネスモデルは、ソフトウエアに限らずモノの世界にも浸透しつつある。消費者向けの製品でも、自動車、家電、カメラなどのサブスクリプションサービスが登場し、「所有から利用へ」という流れが加速。持続可能性の観点からも、このトレンドは強まっていくと予測される。
昨今では法人向けビジネス、いわゆるBtoB市場でも“モノのサービス化”が進む。アムステルダム・スキポール空港では、オランダのフィリップスがLED照明をIoTや性能維持の管理システムとともに提供。成果に基づき継続的な更新を判断するという。製造業にとっても、今後はas a Serviceを意識した事業展開がカギを握る。
本資料では、Product as a Service（PaaS）の概念を用いて、メーカーがサービス企業に転換するために必要なポイントを解説する。顧客サービスの迅速なフィードバックが必須だとし、実現に向けてWeb、チャット、SNS、電話などあらゆるチャネルを統合してユーザーの声を統合したソリューションを導入すべきだとする。最新のデジタル技術によって複雑なバリューチェーン間の意思疎通が円滑になり、収益性の高いサービス提供が可能になるとしている。
