外部の顧客と社内の両方からプレッシャーを受ける顧客サービスチームは、多くの課題を抱えている。消費者はたった一度でも「顧客サービスの質が悪い」と感じたら、取引先を変える可能性がある、その一方で、サービスチームにリソースをふんだんに割くことができる企業は、そう多くない。チームメンバーは多すぎる仕事量や非効率的なワークフローに疲弊することになりがちだ。
もちろん、こうした課題を克服している顧客サービスチームもある。他の部署としっかりと連携することで、顧客体験を向上させ、業績の向上につながるフィードバックを収集・追跡・実装し、充実したサービスを提供しているチームも存在する。こうした企業はどのような手法と考え方を採用しているのだろうか。
本資料では、約8000人に対するアンケート調査の結果などに基づいて、顧客サービスの重要性や、顧客サービスで陥りがちな5つの落とし穴、充実した顧客サービスを提供している企業が実施していることについて説明する。企業のリーダーは今や、あらゆるレベルで顧客サービスに積極的に関与し、ツール、プロセス、考え方を取り入れる必要がある。
Microsoft 365のプラン選択のコツについて、マンガを交えて分かりやすく解説する。生産性向上、セキュリティ対策強化、トータルコスト削減を図るためのポイントをつかむことができる。
AIを導入したものの思ったほどの成果が出ないというケースは少なくない。その大きな理由の1つは、従業員の6割を占める「停滞層」にある。本資料では、AI活用が進まない原因がこの停滞層にあるとし、その解決策を解説する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
新入社員教育にOJT（職場内訓練）を採用している企業は多い。しかし、現場への負担や教育品質のばらつきなどの課題がある。OJTだけに頼ることなく、安定的に高品質の人材育成を可能にする仕組みについて解説する。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
