資料の紹介
カーシェアや自動車サブスクリプションなど、「所有」から「利用」への流れが加速する自動車業界。そうした中、フランスのあるレンタカー会社は、DX（デジタルトランスフォーメーション）によってサービス向上を図る計画を立てた。具体的には、ERP（統合基幹業務システム）および電子商取引プラットフォームからの顧客データと契約データを統合し、パーソナライズした顧客体験を提供するものだ。
実現に向けては、重複や矛盾するデータを取り除いたピュアなマスターデータ管理システムを構築する必要があった。そこで同社は、社外のIT事業者に頼らずにカスタマイズできるデータ統合ツールを採用した。これにより顧客データから深い洞察が得られるようになり、競争優位性に変えることができたという。
本資料は、フランスのレンタカー会社によるデータ統合の成功事例をつづったものだ。同社のCTO（最高技術責任者）は「使いやすさと、自社のビジネスニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできる点が決め手になった」と振り返る。さらに将来は、構築したマスターデータ管理システムをコネクテッドカーの効率的なデータ収集と迅速な分析に生かしたいとしている。
