資料の紹介

　顧客データをビジネスに活用しようと、仕組みを用意し日々試行錯誤しているが、今ひとつ効果が上がってこない。そんな悩みを抱える企業は少なくない。こうした企業は、自社に最適なデータ活用環境を実現できているかどうか、改めて確認する必要がある。

　ファッション／生活雑貨通販大手のフェリシモも、基幹システムから顧客プロフィールや購買履歴を抽出してデータウエアハウスに展開し、マーケティングに活用していた。だが、プロフィールや購買履歴を分析するだけではなく、「顧客が今、何を求めているのか」をより深く理解することで、提供価値を高めたいと考え、データ活用基盤の刷新を決めた。

　本資料では、フェリシモのデータ活用環境整備の取り組みについて、同社が抱えていた課題、その解決策、成果などをみていく。データ活用基盤の構築だけでなく、SIerが伴走型で取り組みを支援することで、有効なデータの組み合わせ、粒度、階層構造など、専門的なノウハウを生かしたデータ活用環境を実現。多様な施策に挑戦しやすい体制が整ったという。

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