資料の紹介

　働き方改革の進展や、コロナ禍に伴うテレワークの普及に伴い、働き方は確実に多様化している。従来主流だった対面型コミュニケーションが減ったことで、従業員のエンゲージメント（仕事への熱意や意欲）や生産性、会社とのつながりを維持することは、企業にとってかつてなく困難になった。

　こうした中、従業員エンゲージメントを高め、パフォーマンスを最大化するうえで有効だとされるのが、優れた従業員エクスペリエンスの提供である。とりわけ期待が大きいのが、デジタル技術を積極活用した新たなコミュニケーション基盤の導入だ。従業員がどこで仕事をしていても、一貫したサービスやサポートを提供可能になるからだ。

　本資料では、ExpediaやIKEA、Accenture、武田薬品工業など7社の取り組みを通じて、これら優良企業がどのようにして優れた従業員エクスペリエンスを実現し、職場を変革しているかについて概要を紹介する。「従業員エクスペリエンス」という、やや曖昧な尺度について理解を深める助けになりそうだ。

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