企業が提供するサービスに問題が発生すると、顧客からの信頼が低下し、場合によっては顧客離れを引き起こすこともある。企業はできるだけ速やかに問題を修正し、サービスを回復しようと努めているが、サービスの継続性に対するユーザーのニーズが高まっている昨今では、事後の対応だけでは不十分なこともある。
そんな中、顧客が問題に気付く前に解決を図るという「プロアクティブなサービス」のアプローチが注目されている。問題の発生を早期に把握して迅速に対策することで、コンタクトセンターなどが事後処理に忙殺される事態を回避できる。顧客体験やロイヤルティーの維持・向上にも有効だ。
本資料では、企業や組織が「プロアクティブな」サービスを提供できる体制に移行する際に必要な5つの項目を示し、それぞれについて解説する。さらに、製品とサービスの「健全性」を監視することで潜在的な問題を早期に発見し、ワークフロー自動化機能を駆使して、早期解決を支援するソリューションも紹介する。
Microsoft 365のプラン選択のコツについて、マンガを交えて分かりやすく解説する。生産性向上、セキュリティ対策強化、トータルコスト削減を図るためのポイントをつかむことができる。
AIを導入したものの思ったほどの成果が出ないというケースは少なくない。その大きな理由の1つは、従業員の6割を占める「停滞層」にある。本資料では、AI活用が進まない原因がこの停滞層にあるとし、その解決策を解説する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
新入社員教育にOJT（職場内訓練）を採用している企業は多い。しかし、現場への負担や教育品質のばらつきなどの課題がある。OJTだけに頼ることなく、安定的に高品質の人材育成を可能にする仕組みについて解説する。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
