資料の紹介
ここ10年で、コールセンターの役割・機能は大きく変わった。以前からの電話対応に加えて、メール、チャット、SNSなど様々なチャンネルを介して顧客との対話が可能となった。さらに、ビジネスにおける顧客体験の重要性が増した結果、顧客のリアルな情報を収集して製品・サービスに反映させ、顧客満足度を向上させる顧客接点としての役割も重要になっている。
さらにコールセンターで働くスタッフも変わってきた。コロナ禍でテレワークが広がった結果、在宅で対応するスタッフが急増。また、顧客サポート、アウトバウンド営業、ITヘルプデスクなど多種多様なスタッフが連携しながらコールセンターの業務を担うようにもなっている。
本資料では、コールセンターに勤務する様々なスタッフが、その能力を十分に発揮するために最適なヘッドセットやマイク、カメラ、IP電話機などのコミュニケーションツールを紹介する。オフィス勤務と在宅勤務では音響環境が異なるうえ、サポート部門とセールス部門でも求められる機能は異なる。それぞれに最適なヘッドセットやマイクは、実は異なるのだ。本資料をチェックし、これらの違いを確認してから製品を選ぶようにしたい。
