コロナ禍を機に、消費者の行動はデジタルファーストへと急激にシフトした。まずはオンラインで製品やサービスを検討することが日常化。だが、その後のカスタマージャーニー（顧客の購入体験）での対応のまずさが浮き彫りになれば、購入を阻害する要因となる。それだけに、しっかりと消費者のニーズをつかむフローが鍵を握る。
海外の研究機関の調査では、顧客体験に最優先で取り組む企業は、重視しない企業に比べて過去2年間で収益が3倍増になったとしている。ただし、これを実現するには組織やデータのサイロ化を取り払い、AI（人工知能）を駆使した適切なパーソナライゼーションを提供する必要がある。
本資料では、データ重視・デザイン主導で顧客体験を変革する方法を詳しく解説する。「すべてのビジネスの中心に人を置く」ことを念頭に、データやAI、クラウド環境をシームレスに整備することが重要だと指摘。また、顧客体験とともに従業員体験を向上することも秘訣だという。取り組みに成功した時計メーカーのタグ・ホイヤー、自動車メーカーのアウディUK、大手食品メーカーのフリトレーなどの事例も参考になるだろう。
Microsoft 365のプラン選択のコツについて、マンガを交えて分かりやすく解説する。生産性向上、セキュリティ対策強化、トータルコスト削減を図るためのポイントをつかむことができる。
AIを導入したものの思ったほどの成果が出ないというケースは少なくない。その大きな理由の1つは、従業員の6割を占める「停滞層」にある。本資料では、AI活用が進まない原因がこの停滞層にあるとし、その解決策を解説する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
新入社員教育にOJT（職場内訓練）を採用している企業は多い。しかし、現場への負担や教育品質のばらつきなどの課題がある。OJTだけに頼ることなく、安定的に高品質の人材育成を可能にする仕組みについて解説する。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
