資料の紹介

　企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を成功させるのは難しい。単にITを導入するだけでなく、企業文化や風土の変革も伴うからだ。実際、ある大手コンサルティング会社の調査によると「DXの70％が失敗する」という結果が出ている。

　失敗を詳しく分析すると、システムを導入する「デジタル化」という、DXの最初のフェーズでつまずいている企業が多いと分かる。例えば「システムの操作が分からないといった理由で、現場の社員がシステムを使わない」「膨大なマニュアルを作っても現場の社員は読んでくれない」「研修を実施しても効果がない」「操作方法に関する問い合わせがサポート窓口に殺到する」といった課題に直面しているのだ。

　本資料では、こうした課題の原因として「社員のITリテラシーにバラつきがある」「ITツールが高度化・複雑化している」ことを挙げる。そのうえで、原因を解消する「デジタルアダプション」と呼ぶ考え方とソリューションを紹介。大手有名企業も活用しているこのソリューションとその効果は、本資料でぜひ確認したい。

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