市場競争が激化している昨今、「よりよい顧客体験を実現して顧客の満足度を向上したい」「競合他社よりもスピード感のあるサービスを提供したい」などと考える企業は多い。市場に取り残されずにサービス事業を拡大するために、関連部門の業務効率向上に注力している企業もあるだろう。
だが、どこから着手すべきかがわからなかったり、あるべき姿の検討に手間取ったりして、「サービス改革」への着手が遅れているケースは少なくない。さらに、紙やハンコの多用、部門単位で最適化されたプロセスといった“過去の資産”が効率向上の足かせとなってしまうこともある。
本資料では、顧客サービスの効率化や顧客満足度向上を阻害する要因を挙げ、これらを根本的に解消する取り組みの第一歩となる「顧客情報の統合管理」をいかにして実現するかを解説する。成功例として、「リース／立て替え払いサービス」「クレーム情報の共有・活用」「イベントスタッフの募集／管理」の3業務での実践パターンも示す。
Microsoft 365のプラン選択のコツについて、マンガを交えて分かりやすく解説する。生産性向上、セキュリティ対策強化、トータルコスト削減を図るためのポイントをつかむことができる。
AIを導入したものの思ったほどの成果が出ないというケースは少なくない。その大きな理由の1つは、従業員の6割を占める「停滞層」にある。本資料では、AI活用が進まない原因がこの停滞層にあるとし、その解決策を解説する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
新入社員教育にOJT（職場内訓練）を採用している企業は多い。しかし、現場への負担や教育品質のばらつきなどの課題がある。OJTだけに頼ることなく、安定的に高品質の人材育成を可能にする仕組みについて解説する。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
