資料の紹介

　PCの運用管理担当者を対象に実施したある調査によると、92.3％の組織で業務量が増加する傾向にある一方で、64.1％では対応人員が縮小傾向にあるという。この「業務量は増えているのに人員は減る」という実態は、現場担当者がまさに身近に感じている課題だろう。

　同調査によると、負荷が大きいと感じる2大業務領域は「運用」と「導入」だ。それぞれ、87.2％と58.7％に達するという（複数選択）。ならば、導入時のキッティング作業や定期的な更新管理業務を自動化したり、外部サービスを活用したりすることで、大幅な負荷軽減を見込める。さらに、適切なツールの活用で更新作業時のトラブルを減らすことができれば、ヘルプデスク対応や障害発生の頻度も下げられるはずだ。

　本資料は、従業員100人以上の組織のPC運用管理担当者に対し、2023年2月に実施したアンケートの結果をまとめたものである。調査で明らかになった過酷な現場担当者の声とともに、負荷業務の課題、PC更改サイクルやキッティング作業の理想と現実、Windows 11対応動向などを詳しく解説。併せて、PC導入・運用の負荷を軽減できるPCのサブスクリプション型定額利用サービスを紹介する。

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