資料の紹介

　多くの企業では、顧客管理、経費精算など業務ごとにシステムが導入されている。こうしたシステムにより業務の効率化は図れている。しかし、企業全体の観点では統合されておらず、自動化できる範囲も限られているのが現状だ。

　しかしあるアナリストによると、業界のトップ企業は同業他社に比べて2～5倍、多くの自動化をしているという。その背景には、こうしたトップ企業が、業務システムを導入するだけでなく、様々なデジタル技術を使って企業の業務全体を包括的に自動化する「ハイパーオートメーション」に取り組んでいることが大きい。

　本資料では、一部のトップ企業が企業全体でシームレスなワークフローを構築するうえで採用している自動化のアプローチなどを解説する。重点分野を4つ示し、それぞれでどのような施策を講じていくと、従業員満足度などの向上や、企業全体の業務プロセスの改善が図れるのかを紹介している。こうした取り組みにより手作業を数千時間、削減できた事例や関連ソリューションにも触れているので、部門内の自動化にとどまっている企業は、ぜひ参考にしたい。

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