資料の紹介

　ITサービスマネジメント（ITSM）は、ITを活用したサービスを顧客やユーザーのニーズに合わせて管理することを指す。企業のIT部門がこれらを、自社の業務・事業を支えるシステムに適用すれば、顧客やユーザーに適切な価値のITサービスを提供できるようになる。

　しかし、企業それぞれが直面する課題は多岐にわたる。「システムからのエラーメッセージが多すぎて対応できない」「システムが増えて管理が大変。コストもかさむ」「問い合わせ件数の増加でヘルプデスク業務が追いつかない」などだ。こうした課題の解決には、ぜひ同じ課題に直面して解決した事例を参考にしたい。できれば同じ業種の企業事例も見てみたいところだ。

　本資料は、ITSMソリューションを導入することで、課題を解決した企業の事例集である。特徴はシステム監査業務の負荷を5分の1以下にできたアース製薬や、3カ月でITSMの基盤を整備したアデランスなど14社の事例が掲載されている点だ。掲載企業の業種も不動産、住宅、航空、ドラッグストア、食品、繊維など多岐にわたる。自社が抱える課題に近い事例も見つかりそうだ。

この先は日経クロステック Active会員の登録が必要です

日経クロステック Activeは、IT／製造／建設各分野にかかわる企業向け製品・サービスについて、選択や導入を支援する情報サイトです。製品・サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。初めてご覧になる際には、会員登録（無料）をお願いいたします。