資料の紹介
テレワークにより「場所にとらわれない働き方」を拡大し、生産性向上を目指す組織が増えている。その一方で、アプリケーションやデバイスの不具合、使い方についてのIT部門への問い合わせも増えている。従業員が使うPCやスマートフォンなどエンドポイントの数が増え、組織のIT環境が急激に複雑化しているからだ。
こうした問い合わせに手動のプロセスや非効率なワークフローで対応していては、迅速な対応は望めず、社内の生産性や従業員の満足度の低下、セキュリティやコンプライアンスのリスクをもたらす。IT部門は、いかにして人的リソースやコストを抑えつつ、迅速な対応を実現し、従業員に高品質のユーザー体験を提供するかが重要な課題となっている。
本資料では、増え続ける従業員からの問い合わせを大規模かつ効率的に管理し、迅速な対応を可能にするITサービス管理（ITSM）ソリューションを紹介する。IT資産全体を可視化・自動化・一元管理し、問題を自己修復できるようにすることで、包括的なIT資産管理と強固な運用体制を実現するという。また、問い合わせ対応の負担が減れば、IT部門はDX（デジタル変革）など他の業務に注力できるようになるとしている。
