フィールドサービスにおいて、事後対応型から事前対応（プロアクティブ）型のサービスモデルに移行しようという動きが増えている。その目的は、顧客のニーズを予測し、先回りして、問題を未然に防ぐとともに、顧客体験や満足度を向上させることにある。
プロアクティブ型に移行するには、戦略が必要だ。顧客の声に耳を傾け、限られた時間や予算、リソースの中で「何をするのか」と「何をしないのか」を決めたうえで、現実的な目標に向かって着実にプロセスを進める。そこでカギを握るのが、顧客の情報や資産管理、チームでの情報共有、共同作業が効率よくできるサービス基盤である。
本資料では、プロアクティブ型のフィールドサービスに移行するために必要な準備と進め方を解説する。そうすることで、顧客だけではなくサービスを提供する従業員にもメリットをもたらすという。何から始めれば短期間で成果を上げられるのか、そのプロセスを本資料で確認してほしい。
Microsoft 365のプラン選択のコツについて、マンガを交えて分かりやすく解説する。生産性向上、セキュリティ対策強化、トータルコスト削減を図るためのポイントをつかむことができる。
AIを導入したものの思ったほどの成果が出ないというケースは少なくない。その大きな理由の1つは、従業員の6割を占める「停滞層」にある。本資料では、AI活用が進まない原因がこの停滞層にあるとし、その解決策を解説する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
新入社員教育にOJT（職場内訓練）を採用している企業は多い。しかし、現場への負担や教育品質のばらつきなどの課題がある。OJTだけに頼ることなく、安定的に高品質の人材育成を可能にする仕組みについて解説する。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
