資料の紹介

　銀行は大規模なDX（デジタルトランスフォーメーション）をスピーディーに展開する必要に迫られている。フィンテック企業やネット銀行などデジタル技術を駆使して新サービスを展開する競合に立ち向かう必要があるからだ。そこでWebサイトや店舗などフロントエンドに向けたDXの投資が進んでいる。

　しかし、それだけでカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を高めることはできない。バックオフィスを含めた連携の促進や、メールや紙文書が中心の業務プロセスの改善など、銀行全体でのデジタル化が不可欠だ。これをしないと顧客にも悪影響が及ぶため、顧客に対して迅速な対応や先回り対応ができる仕組みづくりが欠かせない。

　本資料では銀行に向けて、単一のデジタルソリューションを活用することで、迅速な対応や先回り対応ができるようにしていくための3施策を解説する。こうした施策を講じることで、「42種類あった融資管理プロセスを1つにできた」「継続的な開発コストを80％削減できた」といった海外銀行の事例も複数、紹介しているので、ぜひ内容を確認したい。

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