資料の紹介

　小売業界の複雑さが増し、インフレ圧力が高まる現在、小売企業のITチームとマーケティングチームにとっては、顧客を引き付け、維持することがこれまで以上に重要になっている。成長は常にビジネス目標であり続けるが、持続可能なのは収益性の高い成長だけだ。小売企業は、そのための戦略を見直す必要に迫られている。

　消費者の多くは、オンラインと対面による小売チャネルを併用しており、小売企業は消費者の行動に対する包括的な洞察を得ることが困難になってきている。加えて、サプライチェーンの「ねじれ」や、インフレによる顧客行動と需要パターンの変化は、顧客の期待に応えて価値を提供し、ブランドの優位性を獲得することの妨げとなっている。

　本資料は、小売企業の今後の戦略を方向付ける「次の策」を解説したものだ。小売業界にまつわる5つのトレンドについて考察したうえで、課題を解決するために何を実行すべきかを提案する。また、それぞれのトレンドにおいて、米ピザハットや英ハロッズといった世界の小売企業がどのようなアプローチを取っているかについても紹介している。

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