資料の紹介

　今、最も注目を集めている技術は生成AI（人工知能）だろう。かつてのスマートフォンやインターネットといった技術と同じように、登場によって「業務担当者がこれまでできなかったことができるようになる」「サービス品質を飛躍的に高めたり新サービスを生み出したりできる」など、世の中を大きく変えそうだからだ。

　企業はぜひ生成AIを活用していきたい。特にシステム化していても手作業が多いカスタマーサービス部門は大きな改善が見込めそうだ。「顧客から問い合わせを受け付けてから、回答文書の作成・返信するまでに時間がかかる」「担当者によって回答文書の語調や明確度合いがばらつく」など課題が山積みだからだ。ではどう改善できるだろうか。

　本資料では、文書やスプレッドシート、メールの作成などに利用できる生成AIによって、カスタマーサービス部門の仕事を改善する3つの方法について解説する。簡単なプロンプトの入力だけで、問い合わせ内容や顧客の情報を踏まえた返信案を短期間で作成できるという。他にも生成AIを活用できるシーンが多く紹介されているので、ぜひこの資料は押さえておきたい。

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