企業のWebサイトのカスタマーサポートで、FAQと並んでチャットボット機能が提供されているのをしばしば見かける。だが、こうしたチャットボットはこれまで、使いにくかったり、欲しい答えが得られにくかったりすることが少なくなかった。
そこに登場したのが生成AIである。米OpenAIの「ChatGPT」をはじめとする、大規模言語モデルをベースとする生成AIを使えば、文脈を踏まえた自然な文章でリアルタイムのやり取りが可能となる。そのため、チャットボットをはじめ、検索エンジンやグループウエアなどに、生成AIの機能を組み込む動きが活発になっている。
本資料では、カスタマーサポート業務の効率化やオンラインでの顧客体験の向上に役立つ、生成AIの代表的な3つの活用シーンを紹介する。FAQ記事の回答案作成や問い合わせに対する応答文作成では、担当者の手間や時間を省いて適切な文章を効率的に作成できるようになり、また検索型FAQでは検索精度を高められるという。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本資料では、AI活用とデータ基盤がビジネスに与える影響をどう測定するかについて、調査データや先進企業14社のCDO（最高デジタル／データ責任者）らの証言を交え詳説。重要指標と測定方法、実践の心構えと戦略を示す。
海外との会議や商談が増えており、音声翻訳ツールへの期待は高いが、「使い続けられなかった」という話をよく聞く。問題は使い方ではなく、選定にあるかもしれない。使えるツールを見極めるコツを解説する。
ネットワークとセキュリティの機能を一体化して提供する「SASE」が注目されている。しかし、SASE導入で課題が即解決するわけではない。本資料では、ハイブリッドワーク時代に不可欠なSASEサービスの選定ポイントを整理する
通信回線やネット機器をソフトウエアで制御するSD-WAN。ただし、高度化するサイバー攻撃によりセキュリティ確保が難しくなってきた。本資料では、セキュリティ強化版SD-WANの機能とグローバル企業10社の導入事例を紹介する。
