資料の紹介

　クラウドコンピューティング、ビッグデータ、AI（人工知能）、IoTなどの技術が急速に進化し、これらを活用してビジネスを変革する動きも加速している。製薬業界でもデジタル技術を積極的に導入して開発、製造、販売などのプロセスを効率化し、顧客との信頼関係を強化するデジタル変革（DX）が始まった。

　だが、製薬業界におけるDXは、業界特有の事情もあり進捗著しいとは言えない状況にある。製薬企業はこれまで医師を顧客ととらえ、医師の情報を起点としたCRM（顧客関係管理）の仕組みを構築してきたが、ここに来てその前提が大きく揺らいでいるためだ。患者を起点としたCRMの再定義と再構築が喫緊の課題になっている。

　本資料では、製薬業界におけるDXの動向と、その1つの焦点となっているCRM再定義の重要性について、背景情報を示しながら解説する。さらに、いま求められる患者中心のCRMのあり方と、患者や医師に対してどのような価値を提供していくべきか、どのようなITツールやインフラが必要になるのかも説明している。

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