資料の紹介

　企業の成長を大きく左右する顧客満足度には、「見込み客発掘から入金（Lead to Cash）」までのプロセスの品質が如実に反映される。一連のプロセスには、一般に10を超えるアプリケーションが関わっているという調査結果もあり、これらが統合されているほど、購入者に快適な体験を提供でき、顧客満足度も高まる。

　しかし、顧客の関心を高め、見積もり作成、注文の獲得と履行、請求書と支払い処理、販売後サポートに至るまで途切れないプロセスとして進めることは、業務の現場にとっては大きな負担となりがちだ。とりわけ、専用のツールやアプリが多く導入され、各部門のシステムやデータがサイロ化している場合には、より多くの手間とコストがかかる。

　本資料では、ワークフロー自動化基盤を活用してシステムやプロセスのサイロ化を解消、顧客体験を向上させることにより企業の収益を増やすための3つのアプローチについて解説する。アナリストやユーザー企業のコメントのほか、事例から算出した「顧客からの注文履行時間の短縮率」「コスト節減見込み」といったデータも示している。

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