資料の紹介

　ネットショップで服や靴などを購入した際、届いた商品が「イメージと違う」「サイズが合わない」という経験をしたことはないだろうか。サイトの閲覧環境や、言葉から受け取る印象は人それぞれで、商品イメージと実物のギャップを完全になくすことは不可能だ。

　そのようなとき簡単に返品ができると、消費者としては安心して買い物ができる。しかし、ネットショップの事業者にとっては、返品にかかる送料や問い合わせへの対応、事務費用が負担となる。返品があると売り上げも減ってしまう。だからといって、返品のハードルを上げれば、競合に顧客を奪われるかもしれない。

　本資料では、ファッション小物を扱う架空のネットショップを例に、返品率を下げるための対策方法について、3択クイズで解説する。夢中になってスマートフォンを操作し、自分のアバターに服の着せ替えをして楽しむ娘を見て、社長が思いついたアイデアとは。そして、そのアイデアが返品率を下げるだけでなく、新たな顧客獲得にもつながった理由とは。答えは、ぜひ資料で確認してほしい。

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