資料の紹介

　多くの企業で、サービス提供を担当しているITサービスと、運用を担うITオペレーションがサイロ化している。これではデジタルファーストの世界で立ち遅れてしまう。実際、ある調査では93％の経営幹部が「自社の運用モデルでは変化に追いつくことができない」と懸念を募らせている。

　こうした課題の解決策がITサービスとITオペレーションを統合してデジタルサービスを改善するアプローチ「サービスオペレーション」である。企業の78％が注目しているという。これを単一のクラウドプラットフォームで実現させると、サービスの開発と変革を促進できるという。では具体的にどのように進めていけばよいのだろうか。

　本資料では、サービスオペレーションを単一のクラウドプラットフォーム上で実現するための実用的なアプローチについて解説する。3つのステージを踏むことで、自動化と最適化が図れるという。「優先度の高いインシデント削減率93％」「サービス復旧時間を6分の1に短縮」といった成果を得た事例も紹介しているので、デジタルファーストの世界を生き抜くためにも、ぜひ内容を確かめたい。

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