資料の紹介
様々な製品を「as a Service」として提供することが主流となりつつある現在、企業は、質の高い体験と成果を伴う製品／サービスを迅速に市場に投入することが求められるようになっている。だが、人やデータ、システムがサイロ化している状況でシームレスな顧客体験（CX）を提供することは難しい。
分断され、事後対応的なCXは、顧客のロイヤルティーを損ない、企業の収益目標の達成を阻む最大の原因となり得る。企業にとって、顧客、従業員、パートナー企業を1つのシームレスな環境に統合し、相互に接続されたエコシステムを構築することは、もはや避けられない状況と言えよう。
本資料は、顧客体験（CX）を向上させるうえでの課題として、新規顧客に対するスムーズかつ効果的な導入サポート（オンボーディング）、高品質・低コストの自己解決策（セルフサービス）の提供、顧客の問題の事前対応的な解決の3つを挙げ、これらを実現する方法を解説したガイドブックである。さらに、シームレスなCXを実現するための6つのヒントを紹介する。最高顧客責任者（CCO）はもちろん、顧客向け製品／サービスを提供している企業のシステム担当者にも役立つ資料となっている。
