資料の紹介

　「デジタルなくしてビジネス戦略なし」の時代が到来した。ある調査によると93％の企業がデジタルファーストのビジネス戦略を採用しているか導入を計画しているという。具体的には、ワークフローの自動化、アプリのデリバリー迅速化、ITインフラの可視化などにより、ビジネス課題の迅速解決を目指している。

　デジタルファーストのビジネス戦略を成功させるには、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）を単一プラットフォームに統合することがカギとなる。これが実現できれば、従業員も支援できるしビジネスも加速しそうだ。ではどう進めていけばよいのだろうか。

　本資料では、デジタルファースト戦略を実現させるために、ITSMとITOMを統合して最新化していくための3つのステップについて解説する。各ステップでは、用意すべきチェックリストの内容や、「インシデント管理」「構成管理データベース」などの改善や活用に役立つインサイトも紹介。生成AI（人工知能）を活用したサービスメンテナンスの効率化などにも触れているので、企業のIT関係者は見逃せない内容になっている。

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