資料の紹介
多くの企業は、サービスや運用の一部ですでにAIの活用を始めているだろう。特に生成AIには、人々の働き方に変革をもたらし、生産性を大幅に向上させる力がある。従来のAIはパターンを特定することができたが、生成AIには新しいパターンを作成するという画期的な機能が備わっているからだ。
例えば、問い合わせ対応をはじめとするITサービスマネジメント（ITSM）に生成AIを適用すれば、生産性の向上を見込める。しかし、それだけではない。IT運用管理（ITOM）やIT資産管理（ITAM）、戦略的ポートフォリオ管理（SPM）などIT部門の様々な業務に生成AIは適用できる。そして、もちろんIT部門だけでなく、生成AIを活用することは企業全体の生産性向上にもつながる。
本資料では、生成AIでIT部門や企業全体の生産性を向上させる方法について解説する。単一のクラウドプラットフォーム上で活用することで、「事後対応型の故障修理モデルから脱却できる」「ビジネス戦略にとって最も重要なことに予算を使うのに役立つ」などの利点があるという。生成AIでビジネスのあらゆる領域を強化する5つのステップも述べられており、生成AIを本格活用したい企業には大いに参考になるだろう。
