資料の紹介

　独自のノウハウを生かした木造注文住宅で存在感を放つ住友林業。同社は2022年11月、同社グループが運営するオーナー（施主）向けサイト「クラブフォレスト」を全面リニューアルした。グループの様々な事業会社が一体となってオーナーとの関係を強化するための戦略的なチャネルとして活用する狙いだ。

　リニューアルにあたっては、同サイトの構築・運用を担当してきたベンダーの協力を得て、膨大なコンテンツの棚卸しと取捨選択、手薄な分野のコンテンツ補強、ユーザー体験を意識したコンテンツデザインのブラッシュアップなどを実施。あわせて会員登録を必須にするなど、戦略的チャネルとして活用するために必要なサービスの見直しも行った。

　本資料では、住友林業が施主専用サイト「クラブフォレスト」をリニューアルし、情報提供主体のサイトから、戦略的なチャネルに生まれ変わらせた経緯と成果を担当者に取材、詳しくまとめている。刷新後は、既存客からの紹介数が以前の約2倍のスピードで伸びているほか、平均閲覧ページ数や平均滞在時間が144％向上するなど、定量的な成果も多く明かしている。

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