資料の紹介

　AIは今や、全ての人が利用可能なデジタル技術だと言える。クラウドの成長、コンピューティング性能の向上、ノーコード開発の登場などがその背景にある。つまり大企業にとどまらず全業界の中堅中小企業も利用可能になっているわけだ。

　しかも、すでに多くの中堅中小企業がAIを活用しているようだ。あるクラウドでは、様々な業界で10万超の顧客がAIを活用しているという。しかも「カスタマーエクスペリエンスを改善する」「イノベーションを加速する」「ビジネスオペレーションを最適化する」で変革的な結果を出しているという。具体的にどのように活用し成果を出しているのだろうか。

　本資料では、「カスタマーエクスペリエンスを改善する」をはじめ3つの分野で成果を出している、中堅中小企業4社のAI適用事例について解説する。「倉庫コストを20分の1に削減」「金融取引を分類する機械学習モデルで95％の正確性を達成」など成果が目覚ましい。変革の加速や顧客体験・業務の改善に関心を持つ企業関係者はもちろん、中堅中小企業の関係者は特に必見の資料と言える。

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