資料の紹介

　デジタルファーストが深く浸透し、消費者の行動は大きく変化した。ワンクリックでの商品購入やサービス申し込み、複数チャネルをまたいだユーザー体験が当たり前となり、企業は利便性と即時性の提供に注力している。

　優れた顧客体験の提供は、企業間取引でも無視できない。代表的なものが契約プロセスだ。コロナ禍を経て広くデジタル化が進んだのを機に、紙やハンコを伴うフローではなくオンラインでの完結が求められるようになった。しかし契約の電子化にはセキュリティや信頼性の担保、使いやすさなど勘案すべきポイントも多く、慎重なツール選びが必要となる。

　本資料では、電子署名がもたらすメリットについて解説する。世界180カ国・地域、150万社以上の導入実績を持つという電子署名ツール提供事業者の報告によると、同ツールの導入で契約プロセスを電子化したことにより、73％の企業が顧客満足度の向上を、75％の企業が信頼性の向上を実感しているという。取引先の要求に応えるという目的だけでなく、社内の業務効率化や紙からの脱却によるコスト削減を推進する意味でも、電子署名は必要不可欠なツールになったといえよう。

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