資料の紹介

　リピーターを増やすために、メールマガジンやSNSでの情報発信や、ポイントやクーポンでの販促に力を入れている企業は多いだろう。しかし、その手応えはどうだろうか。「思ったほど効果が出ない」「別のアプローチが必要かもしれない」と感じている企業も多いのではないだろうか。

　顧客をつなぎ留め、リピーターになってもらうには、情報発信や販促を展開するだけでは足りない。「サービスが良かった」「買い物や取引がスムーズだった」「疑問点をすぐ解決できたので安心して利用できた」と顧客に感じてもらうことが、何より重要だ。そこで着目したい施策の1つが、「FAQ」の改善である。

　本資料では、商品やサービスへのリピート率を高めるためのマーケティング手法について解説する。特に、リピーターを増やすための施策とは一見無関係に見える「FAQ」の改善に焦点を当て、詳しく説明している。「商品やサービスに対する疑問点を顧客が自己解決できないサイトでは、顧客離れのリスクが増える」とする調査結果もあるという。顧客の疑問の解決を支援するFAQシステムについても紹介する。

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