資料の紹介
生成AIは今や、企業や組織による「お試し」の段階を越えて、実用化を検討する段階に移りつつある。だが、生成AIにどのように投資をすれば、ビジネス上の価値につながるかは明確になっていない。例えばIT運用現場の場合、資産管理の効率化やコンプライアンス確保、コスト削減といった成果を実際に出せるのかを正確に把握することは困難だ。
生成AIは幅広い業務やサービスに使えるが、確固とした戦略とロードマップを描き、目標を設定していないと、現場での取り組みは総じて場当たり的なものになってしまう。この問題は、特に規制が厳しい業界で重要になる。また、生成AIが普及するにつれて、バイアス（偏見）、プライバシー、人間の価値観との不整合といったリスクが高まっていることにも警戒しておくべきだろう。
本資料では、ITサービス運用の変革に生成AIを生かすために知っておきたい「次のステップ」について、アナリストのコメントや調査データを引用しながら説明する。さらに、生成AIを活用して、従業員や顧客向けのITサービスにインシデントが発生した際の対応を迅速化し、担当者の労力を削減できるというソリューションを紹介する。
