資料の紹介
顧客1人ひとりに最適化したマーケティングは、今や必須のアプローチである。実店舗とオンラインをまたいだオムニチャネルのニーズが高まり、全てを連携させたシームレスな顧客接点の構築が求められている。
化粧品・健康食品メーカーのファンケルは、いち早くこの重要性に気づき、2010年代半ばから顧客情報を統合IDへと移行した。これに先立ち、MA（マーケティングオートメーション）のクラウドソリューションを導入し、マーケター自身が個別のシナリオを用意する効率化を実現。しかし、シナリオの増加によってパフォーマンスが低下したため、オンプレミスのマーケティングプラットフォームに切り替えて増強を図ることにした。
本資料では、ファンケルの事例を基に、オンプレミスならではの優位性について紹介する。リプレースによって、従量課金からの解放、大量データの迅速な処理、より多くのチャネルでの施策配信が可能となり、導入前よりも数倍の効果をもたらしたという。ファンケルのマーケティング担当者は「期待した以上のROI（投資利益率）を実現できた」と語る。データ活用をベースに顧客起点のマーケティングに挑み、さらなる個別最適化を目指すとしている。
