資料の紹介
企業におけるAI活用は、さまざまな領域に及んでいる。その1つが「顧客体験の向上」だ。顧客一人ひとりのニーズに合わせて適切な情報やサービスを迅速に提供するため、多くの企業がデータとAIを積極的に活用しようとしている。さらにAIは、社内のさまざまな業務プロセス、特に人手に頼った非効率なプロセスを効率化・自動化するためにも有効だ。
ただし、AI活用を成功させるには解決すべき課題も多い。たとえば、複雑でサイロ化したシステム、上昇するコスト、データ品質、AI人材不足などは、その代表だ。また、AIのガバナンスや倫理に懸念を持つ企業、自社の収入源となる事業へのAIの影響を不安視する企業も少なくない。
本資料は、こうした企業のAIに対する取り組み、AIへの投資や抱えている課題などについて、世界のメディア業界やエンターテインメント業界のリーダーに調査したリポートである。これらの業界におけるAIへの投資動向、さらに広告や営業、顧客サービス、マーケティングなどへのAIの影響と課題を整理している。顧客体験をとりわけ重視する業界のリーダーに調査したリポートだけに、他の業界や企業にとっても参考になる資料となっている。
