資料の紹介
牛乳、ヨーグルト、チーズなど乳製品を中心とした食品を製造・販売している森永乳業。安心・安全を最優先に考える同社には変化に慎重な組織風土があり、結果としてDX（デジタル変革）はあまり進んでいなかったという。しかし、競争力を高めてさらなる成長を目指すためにDXは避けて通れない。そこで、同社がその第一歩として取り組んだのが、IT部門におけるシステム運用業務の変革だった。
その1つがITOM（IT運用管理）ツールの導入だ。導入後は、構成管理の工数が250時間削減され、情報の鮮度や正確性も向上したという。さらに直近では、IT部門の業務改革の“本丸”であるITSM（ITサービスマネジメント）ツールの導入を決断。稼働後には、問い合わせ対応工数の650時間／年の削減、年間60台のサーバー展開の自動化などを見込んでいる。
本資料では、森永乳業が取り組んでいるシステム運用変革の最新状況をリポートする。保守的な組織風土の中、ITOM／ITSMツールの導入をきっかけにIT部門が率先してDXをけん引し、業務効率化、IT人材の育成、そして組織風土の変革に挑戦している。こうした森永乳業の考え方や施策は、DXに取り組んでいる多くの企業の参考になるだろう。
