資料の紹介

　企業活動において不可欠なPC管理業務。PCの選定から調達、キッティング（初期設定）、日々の運用、最終的な廃棄に至るまで、PCには一貫したライフサイクルが存在する。多くの企業では、PC管理業務を情報システム部門が担っているが、その負担は決して軽くない。

　異動や入社に伴うPCの入れ替え、定期的なリプレース、PCに関する日常的な問い合わせ対応、突発的なトラブル対応などの煩雑な業務に多くの時間を割かれているのが情シス部門の実態だ。そこで、有効な手段として注目されているのが、PCレンタルサービスの活用である。PC管理業務の大半を同サービスに任せることで、情シス部門は本来の戦略的な業務に注力することができるようになる。

　本資料では、PCレンタルサービスを提供するベンダーの顧客サポートセンターへのインタビューをもとにサービスの内容を詳しく解説する。同センターでは、専任担当者が調達から廃棄までを一括管理し、継続的なサポートによる先回り対応や改善提案などを提供。問い合わせ対応に関しては、約96％を当日中に回答しているという。なぜこうした高い回答率を実現できるのか。その秘訣など、質の高いサポートの仕組みを明らかにしている。

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