資料の紹介
DX（デジタル変革）推進の中核を担う情報システム部門において、社内からの問い合わせの多さは大きな課題の1つとなっている。日々繰り返される同じような質問に対し、限られたIT人材を充てて対応していては、肝心のDX推進が滞ってしまいかねない。
解決策として期待が集まるのが「AIチャットボット」だ。AIによる回答の自動化によって、同じ質問に対応する場合の大幅な工数削減を期待できるからである。ただし、AIの信頼性や運用の難しさなどの課題もあり、導入に踏み切れない企業も少なくないだろう。
本資料は、AIチャットボット未導入の中堅企業の担当者100人を対象に実施した調査をまとめ、導入に向けて現場が抱える期待や懸念を詳しくリポートしたものだ。調査の結果、62％が「非常に導入したい」「やや導入したい」と前向きな回答を示しており、その理由としては「対応の自動化」や「ナレッジの共有・一元化」などが上位を占めた。一方で、「社内にAIを使いこなせる人材がいない」「AIが誤った回答をする可能性がある」といった懸念の声も数多い。本資料では、こうした期待や不安を持つ情シス部門に最適だというAIチャットボットサービスについても併せて紹介する。
