資料の紹介

　企業が競争力を維持・向上するうえでDXの推進はもはや欠かせなくなった。IT部門の役割もいっそう重要性を増している。しかし、問い合わせ対応やシステムの保守・運用、セキュリティ対策といった日常業務に追われ、本来注力すべきDX推進などのコア業務に十分な時間を割けないという悩みを抱えるIT部門は多い。

　実際、IT部門のヘルプデスク担当者を対象に最近実施した調査では、8割超の回答者がコア業務に充てられる時間が足りないと回答。また、この課題を解消する手段としてのAIチャットボットへの期待は大きく、導入に前向きな回答が8割を超えた。

　本資料ではこの調査結果から、最も時間が取られている業務、多く寄せられる問い合わせの内容、AIチャットボットの導入意向および導入したい理由、AIチャットボットに期待する機能と懸念事項など、問い合わせ対応の実態を明らかにしている。併せて、調査で浮き彫りになった課題をAIチャットボットがどのように解決できるかも解説する。

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